中信银行北京金融街支行——高效拦截巨额 电信诈骗 成功保全客户700余万元资产

近日，中信银行北京分行金融街支行客户遭遇“假抖音客服”诈骗案，支行工作人员以“秒级响应”上演反诈保卫战，成功保全客户700余万元资产，并获得了客户书面表扬。

中信银行北京分行金融街支行客户A先生接到冒充“抖音客服”的诈骗电话，对方谎称其“直播会员”服务即将产生24000元年费，要求通过下载视频会议APP进行“资金保护”操作。诈骗分子通过屏幕共享获取客户银行卡信息、快捷支付权限及动态验证码，企图转移账户资金。察觉异常的A先生立即前往网点咨询，管户理财经理凭借专业警觉识破骗局，第一时间启动反诈应急流程，指导客户删除恶意软件，并协同网点柜台及电话银行完成多家银行账户挂失止付。最终核查显示，累计避免资金损失超700万元。

此次事件中，金融街支行即时阻断资金通道并将大额资产安全转移，同时实施跨机构资金拦截，是对支行工作人员的专业能力和机制优势的双重验证。理财经理识别骗局后，会计经理与柜员迅速引导窗口客户，优先为客户办理本行卡挂失止付、密码重置，同步通过电话银行对他行账户实施紧急冻结。为防止定期存款被非法划转，工作人员协助客户将中信银行卡内大额定期存款转为纸质存单，实现物理化资产保护。针对他行已被转为活期的定期存款，通过专业指导阻止后续转账操作，完成全链条资金保全。

此次成功拦截，得益于支行工作人员对“虚假APP+验证码盗用”典型诈骗模式具备高度敏感性，严格遵循“三不原则”（不下载陌生APP、不共享屏幕、不泄露验证码）对诈骗手段精准识别；即时启动反赌反诈应急处理预案，执行“先止付后核查”流程，实现“发现-处置-报案”全流程闭环，保证应急机制高效运转；同时与多家银行建立应急联络通道，通过电话银行快速完成跨行账户止付，跨机构协同联动打破机构壁垒。

该事件是对银行反诈体系的实战检验，中信银行北京分行将始终以“守护百姓钱袋子”为使命，通过专业化服务与科技化手段，持续夯实金融安全防护网。