为企业发展“解难减负”！台儿庄构建“企呼政应、接诉即办”工作机制

“真没想到，我们这个项目从手续办理到拿到施工许可证，只用了1个工作日！”在枣庄市绿色建筑研发创新及智能制造示范基地项目现场，山东洲盛重工科技有限公司副总经理刘恒伟谈起开工前的审批效率，语气中带着惊喜。他提到的这个项目，正是当前台儿庄区全力推进的重点工程之一。

项目开工，审批先行。但复杂的审批流程往往让企业头疼。刘恒伟的惊喜从何而来？“以前办这些证照，跑多个部门、准备十几份材料，等上大半个月是常事。这次完全不同了！”他解释，“通过‘一网通办’和‘开工建设一件事’模块，区里把施工许可、排水许可、消防审查等近十个事项打包一起办。审批人员全程提供‘一对一’指导，材料一次提交，结果一次拿齐！”

台儿庄区行政审批服务局党组成员袁敏道出了背后的秘诀：“我们以‘高效办成一件事’为目标，大刀阔斧做减法。取消冗余环节，推行并联审批，实行‘一套材料、一窗受理、一次办结’。目的就是用审批的‘加速度’，提升企业感受的‘温度’。”数据显示，通过流程再造，台儿庄区重点项目审批材料压减近50%，全流程提速高达94%，实现了从“拿地”到“开工”的无缝衔接。

这种以企业需求为导向的“温度”服务，正从审批环节向企业全生命周期延伸。台儿庄区以“企呼政应、接诉即办”机制为核心，构建了全闭环响应体系。台儿庄区委、区政府主要领导带头沉到车间工厂、项目一线，倾听企业最真实的声音。各级干部纷纷奔赴发展前沿，面对面交流，目光下移、身体下沉，主动发现隐藏问题。对企业反映的各类诉求中的堵点、难点、痛点，实行首接负责、限时办结、闭环管理，确保“件件有着落、事事有回音”。

山东华海淀粉有限公司的玉米淀粉改扩建项目在建设关键期遭遇了用电瓶颈。“老变压器功率不够，新设备没法运转，急坏了！”公司负责人黄栋回忆。通过“企呼政应”机制反映后，国网枣庄供电公司台儿庄区供电中心迅速响应。“他们很快来现场勘查，没几天就给我们新上了一台大容量变压器，施工一点没耽误！”黄栋对处理速度赞不绝口。台儿庄供电中心市场班主管周大量表示：“我们就是要把服务做在前面，聚焦企业痛点，第一时间解决问题。”

在台儿庄区贵诚购物中心，总经理王振强也亲身感受到政务服务的便捷高效。“得知市里要发放零售餐饮消费券，我们很想参与，给顾客让利，并拉动销售增长。但对申请流程和具体要求不太清楚。”王振强坦言。让他们没想到的是，当这一诉求得到反映后，相关部门派专人指导他们快速办妥了所有手续。“活动期间顾客热情很高，真正享受到了实惠，我们的营业额也有了明显提升。”王振强开心地说。

台儿庄区一系列实实在在的举措，有效破解了企业发展中的难题，让经营主体真切感受到了服务提升带来的便利与活力。

（大众新闻·大众日报记者 吴荣欣 孟令洋 通讯员 何丽）