热搜第一！“喝出完整塑料袋”！知名奶茶深夜道歉

昨天（3月23日），有上海的消费者发帖投诉称，在茉莉奶白的奶茶中发现一个塑料袋。

同日，#茉莉奶白被曝喝出完整塑料袋#话题登上微博热搜第一。

消费者在社交平台称，她插吸管时感觉奶茶中有东西挡着，撕开一看发现有塑料袋。其发布的视频显示，该消费者撕开奶茶纸盖，从里面抽出了一个完整的塑料袋，塑料袋上还贴有写着“茉莉奶白”的标签。

消费者发布的视频截图。

同日晚，该消费者更新后续称，店家处理很积极，已赔付1000元，并称，商家目前提供了监控视频，但看不清操作过程，商家承认监控安装不合规，门店在事发前只有两个设备，监管无法到位，所以无法给到更清晰的能够自证的视频，目前监控已经整改。

3月23日，记者联系采访该消费者，截至发稿前未得到回应。同日，茉莉奶白客服回应记者称，将尽快处理。

3月23日晚，茉莉奶白官方微博针对此事发布致歉声明。声明显示，近日，公司对此高度重视，并立即成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并与涉事门店逐一沟通，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现，“我们深刻认识到管理责任的缺漏，并向所有消费者致以最诚挚的歉意”。

茉莉奶白表示，食品安全是企业经营的核心，在事件发生后，企业立即联系受影响的相关消费者，诚恳道歉并给到处理方案。目前已对涉事门店进行闭店整改处理。后续企业将加强对所有门店规范流程的日常监督和检查力度，杜绝类似问题再次发生，同时展开全面自查，强化员工培训，确保伙伴能严格执行标准流程交付每一杯放心好茶。

茉莉奶白称，再次向所有消费者致以深深的歉意，企业将以此为鉴，不断提升，确保类似事件不再发生。

来源 南方都市报（nddaily） 编辑H