银行客服是什么

银行客服是指 在银行内部或外部为顾客提供咨询、查询、受理投诉、技术支持等服务的员工。他们的工作目的是为了提高顾客对银行服务的满意度，确保银行各项业务的高效、顺畅进行。银行客服的工作内容主要包括：

接听电话或接待来访者，及时、有效地为顾客提供服务。

受理顾客咨询和投诉，并做好相关记录。

定期对顾客需求进行分析，提出改进意见和建议。

协助银行推广和宣传各项业务。

从事银行柜面服务，耐心解答客户疑问，接受客户问题咨询，增强客户服务体验，并向客户推荐、介绍银行现有理财产品。

通过电话、信函等方式提醒督促信用卡逾期用户及时还款，维护持卡人在银行的信用度。

协助对委案账户进行分析，对账户形成有效管理。

通过培训了解银行贷款产品，运用专业知识通过外呼方式快速转化客户贷款意向，准确解答客户对贷款问题的相关咨询。

通过电话、APP、同屏等线上方式为招行高价值客户提供零售业务咨询与业务办理等服务，受理客户投诉及表扬，处理客户疑难问题，收集和传递客户意见及建议，挖掘客户价值与需求，做好总分行服务协同工作。

银行客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够处理各种客户问题，并提供专业的建议和支持。此外，银行客服还需要具备一定的抗压能力和团队精神，能够适应不同的工作环境和需求。